高鐵車站語音集中管理系統(tǒng)
一、行業(yè)背景
高鐵車站作為高鐵對外服務(wù)的重要窗口，每個(gè)服務(wù)人員的態(tài)度，決定著客戶的滿意度。為了進(jìn)一步提升高鐵車站工作人員的效率，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯(lián)動(dòng)及反應(yīng)能力；同時(shí)確保各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、及時(shí)的掌握和分析數(shù)據(jù)，提高管理的科學(xué)性和工作效率，促進(jìn)集團(tuán)管理工作合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。需要對各高鐵站對外的服務(wù)窗口的對講系統(tǒng)和辦公人員的工作電話語音數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，集中管理。
二、系統(tǒng)建設(shè)方案
VAA高鐵車站語音管理系統(tǒng)是先鋒音訊根據(jù)鐵路行業(yè)特點(diǎn)，并結(jié)合自身AI技術(shù)儲備，為鐵路行業(yè)量身定制的一套VAA技術(shù)個(gè)性化語音管理系統(tǒng)。先鋒音訊作為中國語音數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析領(lǐng)域的開拓者，以人工智能+大數(shù)據(jù)的方式，通過不斷更新和迭代，結(jié)合ASR、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等先進(jìn)技術(shù)，打造出適用于企業(yè)管理全流程的AI產(chǎn)品矩陣和解決方案，為政府機(jī)關(guān)和企業(yè)提供“辦公云語音數(shù)據(jù)分析平臺”、“AI客服質(zhì)檢”等人工智能服務(wù)。
三、架構(gòu)布局
車站：售票窗口、服務(wù)臺現(xiàn)場、辦公室電話等不同場景，分別安裝先鋒音訊的語音采集設(shè)備對語音進(jìn)行收集。
管理中心：在管理中心服務(wù)器，安裝私有云管理軟件，可以設(shè)置每個(gè)車站的名稱(比如某某車站，1號售票窗口等)置好之后，每個(gè)支點(diǎn)的錄音設(shè)備通過鐵路專網(wǎng)實(shí)時(shí)同步把錄音文件上傳到管理中心服務(wù)器。管理人員可以對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行云管理和云監(jiān)聽及大數(shù)據(jù)分析。
私有云管理軟件可以同時(shí)跟多臺不同的設(shè)備建立通訊連接，在一個(gè)軟件界面可看到所有連線設(shè)備的狀態(tài),并且可以操作所有設(shè)備功能，方便了管理分布在各個(gè)區(qū)域的設(shè)備,使得資料安全，效率提升。
四、先鋒音訊云錄音系統(tǒng)特色
1、高質(zhì)量錄音文件
高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤(最大可支持2T硬盤)存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷，查詢方便。
2、強(qiáng)大的云平臺管理軟件
可對分布在車站的錄音采集設(shè)備進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)監(jiān)聽，調(diào)取錄音，自動(dòng)備份錄音到管理中心服務(wù)器。同時(shí)統(tǒng)計(jì)各車站的語音數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯總，以統(tǒng)計(jì)表格形式呈現(xiàn)。
3、直觀界面
界面可直觀顯示所有車站的設(shè)備的使用狀況，操作簡單易懂。
4、多種錄音方式
錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進(jìn)行錄音。
5、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
通過網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的語音。
6、安全可靠
分級密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)，工業(yè)級高可靠性強(qiáng)。
7、查聽功能
可記錄來電或撥出電話的信息、現(xiàn)場服務(wù)人員和乘客的語音、窗口服務(wù)人員和乘客的對話數(shù)據(jù)等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進(jìn)行快速，簡潔的回放查聽。用戶通過鐵路專屬網(wǎng)絡(luò)查詢錄音文件，任意給定條件進(jìn)行回放查聽與備份。
8、循環(huán)錄音功能
可設(shè)置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動(dòng)清理最早的錄音文件，如：當(dāng)單個(gè)1T硬盤剩余空間小于200M(自定義設(shè)置)，自動(dòng)清除錄音文件200M(自定義設(shè)置)，從而達(dá)到系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行，免去維護(hù)煩惱。
9、線路管理
對線路進(jìn)行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。
10、多用戶設(shè)置
用戶可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權(quán)限分配，方便用戶對不同操作員設(shè)置不同權(quán)限。
11、語音檢索
直接通過語音進(jìn)行檢索相關(guān)錄音內(nèi)容及通話情況，通過錄音數(shù)據(jù)查詢、監(jiān)控、管理360度全方位掌控。
12、語音轉(zhuǎn)文字
將車站收集的所有錄音數(shù)據(jù)識別后，通過專業(yè)軟件將客戶的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為文字，方便對所有的錄音數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行收集與分析并進(jìn)行高效的分析和查詢。
13、大數(shù)據(jù)分析
將系統(tǒng)所收集的通話數(shù)據(jù)信息進(jìn)行可視化分析，關(guān)鍵詞檢索，通過分析數(shù)據(jù)內(nèi)容深度挖掘客戶需求、市場動(dòng)態(tài)，從而依據(jù)真實(shí)的第一線數(shù)據(jù)作出科學(xué)的管理方針，掌控大局。
五、應(yīng)用案例
廣州南站，集中采購先鋒音訊多套語音采集設(shè)備，對車站的售票窗口、服務(wù)現(xiàn)場、辦公室服務(wù)熱線進(jìn)行語音采集，及時(shí)上傳管理中心數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一備份與管理，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、監(jiān)聽、監(jiān)管......，客戶對先鋒公司定制開發(fā)的語音系統(tǒng)功能非常滿意。
高鐵車站作為高鐵對外服務(wù)的重要窗口，每個(gè)服務(wù)人員的態(tài)度，決定著客戶的滿意度。為了進(jìn)一步提升高鐵車站工作人員的效率，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯(lián)動(dòng)及反應(yīng)能力；同時(shí)確保各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、及時(shí)的掌握和分析數(shù)據(jù)，提高管理的科學(xué)性和工作效率，促進(jìn)集團(tuán)管理工作合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。需要對各高鐵站對外的服務(wù)窗口的對講系統(tǒng)和辦公人員的工作電話語音數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，集中管理。
二、系統(tǒng)建設(shè)方案
VAA高鐵車站語音管理系統(tǒng)是先鋒音訊根據(jù)鐵路行業(yè)特點(diǎn)，并結(jié)合自身AI技術(shù)儲備，為鐵路行業(yè)量身定制的一套VAA技術(shù)個(gè)性化語音管理系統(tǒng)。先鋒音訊作為中國語音數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析領(lǐng)域的開拓者，以人工智能+大數(shù)據(jù)的方式，通過不斷更新和迭代，結(jié)合ASR、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等先進(jìn)技術(shù)，打造出適用于企業(yè)管理全流程的AI產(chǎn)品矩陣和解決方案，為政府機(jī)關(guān)和企業(yè)提供“辦公云語音數(shù)據(jù)分析平臺”、“AI客服質(zhì)檢”等人工智能服務(wù)。
三、架構(gòu)布局
車站：售票窗口、服務(wù)臺現(xiàn)場、辦公室電話等不同場景，分別安裝先鋒音訊的語音采集設(shè)備對語音進(jìn)行收集。
管理中心：在管理中心服務(wù)器，安裝私有云管理軟件，可以設(shè)置每個(gè)車站的名稱(比如某某車站，1號售票窗口等)置好之后，每個(gè)支點(diǎn)的錄音設(shè)備通過鐵路專網(wǎng)實(shí)時(shí)同步把錄音文件上傳到管理中心服務(wù)器。管理人員可以對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行云管理和云監(jiān)聽及大數(shù)據(jù)分析。
私有云管理軟件可以同時(shí)跟多臺不同的設(shè)備建立通訊連接，在一個(gè)軟件界面可看到所有連線設(shè)備的狀態(tài),并且可以操作所有設(shè)備功能，方便了管理分布在各個(gè)區(qū)域的設(shè)備,使得資料安全，效率提升。
四、先鋒音訊云錄音系統(tǒng)特色
1、高質(zhì)量錄音文件
高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤(最大可支持2T硬盤)存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷，查詢方便。
2、強(qiáng)大的云平臺管理軟件
可對分布在車站的錄音采集設(shè)備進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)監(jiān)聽，調(diào)取錄音，自動(dòng)備份錄音到管理中心服務(wù)器。同時(shí)統(tǒng)計(jì)各車站的語音數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯總，以統(tǒng)計(jì)表格形式呈現(xiàn)。
3、直觀界面
界面可直觀顯示所有車站的設(shè)備的使用狀況，操作簡單易懂。
4、多種錄音方式
錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進(jìn)行錄音。
5、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
通過網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的語音。
6、安全可靠
分級密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)，工業(yè)級高可靠性強(qiáng)。
7、查聽功能
可記錄來電或撥出電話的信息、現(xiàn)場服務(wù)人員和乘客的語音、窗口服務(wù)人員和乘客的對話數(shù)據(jù)等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進(jìn)行快速，簡潔的回放查聽。用戶通過鐵路專屬網(wǎng)絡(luò)查詢錄音文件，任意給定條件進(jìn)行回放查聽與備份。
8、循環(huán)錄音功能
可設(shè)置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動(dòng)清理最早的錄音文件，如：當(dāng)單個(gè)1T硬盤剩余空間小于200M(自定義設(shè)置)，自動(dòng)清除錄音文件200M(自定義設(shè)置)，從而達(dá)到系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行，免去維護(hù)煩惱。
9、線路管理
對線路進(jìn)行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。
10、多用戶設(shè)置
用戶可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權(quán)限分配，方便用戶對不同操作員設(shè)置不同權(quán)限。
11、語音檢索
直接通過語音進(jìn)行檢索相關(guān)錄音內(nèi)容及通話情況，通過錄音數(shù)據(jù)查詢、監(jiān)控、管理360度全方位掌控。
12、語音轉(zhuǎn)文字
將車站收集的所有錄音數(shù)據(jù)識別后，通過專業(yè)軟件將客戶的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為文字，方便對所有的錄音數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行收集與分析并進(jìn)行高效的分析和查詢。
13、大數(shù)據(jù)分析
將系統(tǒng)所收集的通話數(shù)據(jù)信息進(jìn)行可視化分析，關(guān)鍵詞檢索，通過分析數(shù)據(jù)內(nèi)容深度挖掘客戶需求、市場動(dòng)態(tài)，從而依據(jù)真實(shí)的第一線數(shù)據(jù)作出科學(xué)的管理方針，掌控大局。
五、應(yīng)用案例
廣州南站，集中采購先鋒音訊多套語音采集設(shè)備，對車站的售票窗口、服務(wù)現(xiàn)場、辦公室服務(wù)熱線進(jìn)行語音采集，及時(shí)上傳管理中心數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一備份與管理，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、監(jiān)聽、監(jiān)管......，客戶對先鋒公司定制開發(fā)的語音系統(tǒng)功能非常滿意。
