智能客服解決方案
功能介紹
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實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫——將呼叫中心坐席與客戶的通話數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文本數(shù)據(jù)，幫助坐席快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求，并提供專業(yè)的話術(shù)建議，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
離線語音轉(zhuǎn)寫——將呼叫中心中記錄下來的錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)寫為文本數(shù)據(jù)，為智能質(zhì)檢，坐席評(píng)分等信息處理和數(shù)據(jù)挖掘提供基礎(chǔ)。 文本情緒——基于語音轉(zhuǎn)寫文本數(shù)據(jù)的情緒識(shí)別，實(shí)時(shí)判斷用戶的情緒波動(dòng)，輔助坐席采用最優(yōu)應(yīng)對(duì)策略。 關(guān)鍵詞分析——可通過預(yù)先制定的關(guān)鍵詞策略對(duì)通話記錄做各類分析，如實(shí)時(shí)監(jiān)控敏感高危字詞，離線全量質(zhì)檢等。
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情緒分析——分時(shí)段統(tǒng)計(jì)坐席情緒，分析坐席和客戶的情緒變化，通過分析了解客戶在哪些情況下易情緒激動(dòng)。 聲紋驗(yàn)證——通過對(duì)說話者語音和數(shù)據(jù)庫中登記的聲紋做比較，判斷說話人是否為本人，幫助坐席對(duì)用戶進(jìn)行身份校驗(yàn)。用戶可以在任何地方、地點(diǎn)，通過語音進(jìn)行身份鑒定。 身份匹配——依托聲紋模型，通過對(duì)錄音中的用戶聲音和聲紋庫做比較，確定各用戶身份。為坐席提供不同話術(shù)建議。 |
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快速定位——基于文語轉(zhuǎn)換，對(duì)問題節(jié)點(diǎn)快速定位與標(biāo)記。
精準(zhǔn)質(zhì)檢——全量質(zhì)檢，提高覆蓋率與命中率。 數(shù)據(jù)挖掘——統(tǒng)計(jì)分析不同話術(shù)的效果；分析客戶電話關(guān)注的熱點(diǎn)；可以進(jìn)行語意分析及語境分析；統(tǒng)計(jì)分析易引起客戶不滿的談話內(nèi)容，掌握市場(chǎng)趨勢(shì)。 |
方案構(gòu)成
根據(jù)客戶的不同需求提供直擊痛點(diǎn)的人工智能解決方案，根據(jù)場(chǎng)景需求定制，提供一站式接入流程，直擊業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，助力合作伙伴在各細(xì)分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)專業(yè)化發(fā)展。
其中包括數(shù)據(jù)捕獲（從不同的客戶端或者終端設(shè)備獲取各類數(shù)據(jù)流，包括但不限于音視頻流）、記錄系統(tǒng)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)、智能引擎系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程管理查詢系統(tǒng)。
方案流程
從客戶端或移動(dòng)端捕獲原始數(shù)據(jù)，包括但不限于音視頻數(shù)據(jù)流，圖像數(shù)據(jù)流等。將獲取到的原始數(shù)據(jù)送入到錄音系統(tǒng)完成記錄后，由轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)將記錄數(shù)據(jù)接入不同的人工智能引擎。引擎完成對(duì)記錄數(shù)據(jù)的處理，將結(jié)果寫入數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。用戶可在遠(yuǎn)程管理查詢系統(tǒng)對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行操作。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
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成熟穩(wěn)定 |
離線融和實(shí)時(shí)模式 |
效果表現(xiàn)優(yōu)秀 |
簡單易用 |
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產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，支持迭代升級(jí)，定制化開發(fā)，多元化部署 |
所有的人工智能功能模塊均支持實(shí)時(shí)或離線部署，配合原有環(huán)境，制定最優(yōu)方案 |
快速接入，與原本系統(tǒng)并不沖突，提供基于科大訊飛、百度、阿里、騰訊等業(yè)界頂級(jí)語音模型，效果行業(yè)領(lǐng)先，為業(yè)務(wù)產(chǎn)品營造順暢體驗(yàn) |
提供符合環(huán)境的API接口和多語言Web端管理服務(wù)， 使用便捷 |
